понедельник, 29 июня 2009 г.

Идеи, которые нужны России

Наконец-то я созрел написать третью часть (первая, вторая) о системе Лин, и поделиться своим мнением об этом «явлении». Постепенно прихожу к выводу, что в России интерес к этой теме набирает обороты, к нам уже приезжают американские гуру и делятся с нами зарубежным опытом применения этой концепции у них там, за океаном. Харизматические лидеры наших предприятий с открытым ртом слушают удивительно простые и эффективные по своей природе принципы и инструменты, заложенные в данной системе. Кто-то после «промывки мозгов» бежит и бросается улучшать каждый процесс, вовлекая ничего не понимающих и удивленно реагирующих на это сотрудников. Кто-то нанимает консалтеров и те на протяжении трех дней проводят семинары с фееричным выступлением – просто зажигают людей. И все это длится у кого-то месяц, у кого-то больше, кто-то говорит, что снизил затраты на 34%, а кто-то на все 75%. Потом выясняется, что почти 700 российских компаний освоили методику внедрения и успешно применяют данный подход на практике. И так далее поется песня о системе Лин на российских предприятиях, как панацея от всех бед. Что здесь не так?

Возможно, что у нашего народа (и не только) существует такая черта характера, которая двигает нас не в сторону реального прогресса, а в сторону реальной показухи. Мы начинаем кричать раньше времени. Ведь сама идея Лин никак не подразумевает промежуточный эффект от реализации одного-двух инструментов в одном цеху. Не кричите, рано еще. Toyota доказала это масштабным захватом американского рынка. Появление качественных и дешевых машин заставило американцев подпрыгнуть на своих мраморных креслах. У меня вопрос к нашим предприятиям. Где тот продукт, который потрясет мир? Да, дискуссионная тема. Но я отчасти о другом. В десятом принципе мировой компании Toyota написано следующее: «воспитывай незаурядных людей и формируй команды, исповедующие философию компании». На нашем предприятии мы занимаемся данной темой уже 3 года, и я вам хочу сказать, что результаты оставляют желать лучшего. Именно про философию компании и отношения к людям мне и хотелось поговорить в данном посте.
Понятия на российских предприятиях «философия компании» не существует, даже более того вызывает смех. Почему я это говорю? Именно опыт подсказывает мне сейчас, что на самом деле эти слова значат для многих руководителей. В наших умах очень закостенел один древний и всегда пользующийся успехом (до недавнего времени) принцип – разделяй и властвуй. Годами, веками мы работали и управляли на основе наших авторитарных и эгоистических принципах. И до сих пор никуда это не делось, и никто не отказывался от этого «эффективного» способа. И сейчас, когда мы перенимаем опыт мировой, успешной компании во всем мире, мы стараемся быть жилистой и крепкой российской компанией, а не такой тощей (один из переводов Lean), как раньше. Но наши желания никак не совпадают с нашими возможностями. И что?

Теперь пора работать по-другому принципу – объединяй и доверяй. Только в этом случае мы сможем говорить о философии компании, которая средством смены своего образа мышления начинает путь к этой системе восходящего солнца. Только тогда мы сможем правильно взять курс и плыть по течению. И только тогда мы сможем строить то самое новое, эффективное и конкурентоспособное предприятие. Наше предприятие не выбрало такой путь, мы не встали на правильный путь. Сейчас мы пытаемся развернуться, найти ориентир, и снова начать наше плавание. Но это дается уже очень сложно. У меня возникает один важный вопрос. Мы готовы менять мышление людей? Готовы ли к тому, чтобы поменять каждого неэффективного и безнадежного человека работающего на наших предприятиях, заводах, фирмах? Сможем ли создать такую атмосферу в компаниях, которая будет поддерживать созданную философию предприятия? Платить хорошую зарплату за хорошие мозги и стремление к совершенствованию? Мне кажется все это можно. Но никому не нужно. Почему? Оставляю этот вопрос для ваших комментариев.

Продолжение следует.



понедельник, 22 июня 2009 г.

Microsoft удивляет.

Неужели это уже увидят наши дети? Моему ребенку уже 3 года. Возможно, что он уже сможет наслаждаться таким чудом. А я не против тоже таких игр.

воскресенье, 21 июня 2009 г.

23 принципа, которым не следуют на российских предприятиях

1. Системный подход

Рассматривать предприятие как единую систему (организм). Исключать узковедомственный (отдельческий) подход к анализу и решению проблем. Рассматривать любую проблему как проблему организации в целом, а не проблему отдела, цеха, подразделения. Развивать у людей мышлением в масштабах всей компании.

2. Полагаться на факты

Искоренять практику обсуждения проблем, основанную на слухах, страхах и вымыслах. Если слух не проверен, не принимать его в расчет при принятии решений. Воспринимать слух не более как сигнал для начала работы по получению достоверной фактической информации. Ранжировать источники информации по степени достоверности.

3. Искать причины проблем, а не только устранять следствия

При решении проблем не ограничиваться устранением следствий. Любое проявление проблемы воспринимать как ценную информацию, звено, взявшись за которое можно вытащить всю цепочку причинно-следственных связей и найти первопричину (корень) проблемы.

4. Исполнять принятые решения

До принятия решения можно рассматривать всевозможные альтернативные варианты, проводить мозговой штурм, давать оценки. После принятия решения его нужно качественно исполнять. При этом важно позаботиться об организации и оснащении процесса исполнения решений.

5. Обратная связь

Прививать людям фундаментальный кибернетический принцип «обратной связи». За счет постоянного обмена информацией обеспечивать адекватное представление у всех участников процесса о том, что фактически происходит в реальности.

6. Внимательно относиться к мнениям людей, не зависимо от должности

Искоренять принцип «я начальник, ты дурак». При обсуждении проблем «снимать погоны», одевая их при принятии решения. Рассматривать мнения людей как дополнительный источник информации, способствующий тому, чтобы посмотреть на проблему с другой стороны, точки зрения, не ограничиваясь своим мировоззрением.

7. Горизонтальные отношения «Поставщик-Потребитель» между сотрудниками и подразделениями

Потребитель важнее начальника, процесс создания ценности важнее управленческой иерархии. Необходимо прививать людям ответственность перед своим потребителем (как внешним, так и внутренним клиентом).

8. Процессный подход к организации работ и управлению

Учить людей видеть процессы, а не отделы. Учить видеть и понимать сквозной поток создания ценности.

9. Качество работы определяется качеством мышления

Прежде чем делать какую-то работу необходимо достаточно ясно понимать, что хочет потребитель (внешний или внутренний клиент), зачем ему это нужно, как эту работу можно сделать быстрее и с меньшими затратами.

10. Не разделять работы на важные и второстепенные

Если работа считается второстепенной (второсортной), то возможно она вообще никому не нужна. Тогда её нужно исключить. Если работа кому-то нужна, она не может быть второстепенной. Все нужные для создания ценности работы должны быть важными. Просто у каждой работы должно быть свое место, свои ресурсы, свое время, свой масштаб.

11. Профилактический подход

Не доводить ситуацию до сбоев, поломок, аварий, катастроф. Постоянно проводить диагностику состояния оборудования, инструмента, людей. По первичным симптомам определять развивающиеся причины будущих проблем и своевременно устранять их. В значительной степени это касается межличностных отношений. Не доводить ситуацию до того, когда человек подает заявление или наплевательски относится к работе.

12. Люди не машины

Относиться к людям по-человечески, не как к машинам, которые предназначены для механического исполнения функций. Хорошее и внимательное отношению к людям выгодно компании. К людям нужно относиться как к мыслящим существам, способным находить более эффективные решения и нести ответственность за выполняемую работу.

13. Кадры решают всё

Старый проверенный принцип. Его можно переформулировать так «нужные кадры решают всё». Соответственно, важно уделить внимание не только подбору кадров, но и расстановке, обучению.

14. Работа «без нянек»

Каждый работник комбината в состоянии делать свою работу «под ключ» и нести всю полноту ответственности перед своим потребителем. Необходимо исключать избыточные звонки наверх, перегружающие вертикаль «текучкой». Каждый работник должен иметь хорошо оснащенное рабочее место и быть в состоянии выполнить работу без помощи начальников. Тогда начальники освобождаются от текучки для развития и совершенствования бизнес-процессов.

15. Наставничество

Малоопытные и имеющие потенциал роста сотрудники должны по возможности иметь наставников. Наставником может быть только более опытный и более умелый сотрудник, способный развить своего подопечного, передать ему знания и навыки, сделать из него наставника. Наставничество должно поддерживать отношения «Мастер-Ученик», а не «начальник-подчиненный».

16. Ротация

Люди меняются, развиваются, стареют. Чтобы организация всегда была эффективной, нужны ротации персонала. Люди должны осваивать смежные и не только процессы, функции, специальности. Это помогает мыслить в масштабах всей компании, исключать сбои в случае болезни, отпуска или ухода отдельных сотрудников. Это повышает надежность компании и её процессов.

17. Менеджмент для обеспечения работы, а не наоборот

Под работой здесь понимается процесс создания ценности, рабочие места, где создается ценность (по-японски «Гемба»). Менеджеры, начальники, руководители всех мастей должны осознавать, что их главная задача - поддержка и обеспечение процессов создания ценности. Все другие действия, например, отчетность, совещания, оперативки, должны быть минимизированы и должны служить исключительно повышению качества и эффективности самой работы.

18. Прозрачность

В компании не должно быть «темных углов», где создается видимость бурной или не очень деятельности, где держатся в секрете, что, как и зачем делается. Во-первых, все работы должны быть заказаны конкретными потребителями (внешними или внутренними клиентами), ими приниматься и оцениваться (как по количеству, так и по качеству). Во-вторых, технология и трудоемкость выполнения работы должны быть описаны участниками процесса и оценены внешними экспертами. В-третьих, сотрудники должны спокойно относиться к наблюдению за их работой со стороны внешних экспертов или потребителей. Никаких секретов.

19. Командная работа

Несколько хороших специалистов это еще не команда. В команде должен быть достаточный уровень взаимопонимания и взаимодействия. Нужно стремиться к тому, чтобы в команде были единомышленники, а не оппозиционеры. При этом важно обеспечить хорошее взаимопонимание и взаимодействие команды со своими потребителями и поставщиками.

20. Лидерство

Лидер это не начальник, который один за всё отвечает, один всё знает, а остальные у него на подхвате. Лидер это не надзиратель, который постоянно требует отчетов, а сам мало что понимает в самой работе и далек от неё. Лидер объединяет членов команды в единое целое, а не действует по принципу «разделяй и властвуй», делает так, чтобы способности каждого использовались максимально, а недостатки компенсировались способностями других. Лидер - ведущий, он знает, куда нужно идти, но не навязывает свою волю другим, без крайней необходимости. Лидер обеспечивает синергетический эффект в команде.

21. Решение проблем не самоцель

Проблемы - это препятствия на пути к цели. Нужно искоренять такое негативное мышление, когда человек вместо цели видит постоянно проблемы (препятствия) и рассматривает борьбу с этими препятствиями как самоцель. Препятствие можно просто обойти. Можно открыть новые возможности, новые пути, где нет этих проблем. Важно видеть положительный образ цели и находить пути без проблем. Т.е. нужно стараться вместо того, чтобы распутывать клубки проблем (в мышлении отдельного человека), найти новые возможности, показать их человеку, вдохновить его. Некоторые проблемы сами растворятся.

22. Не искать виновных, чтобы их наказать. Искать причины в мышлении людей и логике процесса, чтобы их устранять.

Человек совершает ошибку чаще не потому, что хочет навредить. Он убежден, что все делает правильно. У него просто сложился такой стереотип, который отчасти работает на подсознательном уровне (на «автопилоте»). Наказание не изменит стереотип, но усилит негативное отношение к работе и начальству. Нужно поощрять людей за откровенность, за изложение того, как на самом деле они делают работу. Если человек ожидает наказание за откровенность, он никогда не скажет правды и проблема не будет решена.

23. Проектный подход к работе

Очень много работ можно рассматривать как проекты (мелкие, средние, крупные). У всех этих работ может быть цель, срок, команда (пусть даже из одного человека), потребитель результата. Вот несколько очевидных и не вполне очевидных примеров таких работ («проектов»): строительство фабрики, ремонт авто весовой, поиск нужного поставщика, закупка нового сервера, прокладка сети, уборка территории предприятия, сбивание сосулек с крыш, закрытие месяца, обучение сотрудников, поиск нужного специалиста, создание бережливого предприятия. Как мы видим, проекты могут быть вложенными друг в друга, один обеспечивает другой, параллельными.

воскресенье, 14 июня 2009 г.

Немного о кризисе

Небольшие выдержки из симпозиума. The New York Review of Books

Джефф Мадрик: У нас проблемы на рынке жилья, который ошалел.

Билл Брэдли: Национальное правительство уже вложило $ 12,7 трлн гарантий и обязательств в финансовый сектор США, и мы уже потратили более $ 4 трлн в этом кризисе. Госпрограмма не имеет успеха, банковские активы не покупаются.

Ниалл Фергюсон: С конца 1970-х годов наблюдался взрывной рост соотношение долга к валовому внутреннему продукту. Это - кризис в мировой экономике. И я бы сказал, что это - кризис самой глобализации.

Пол Кругман: Семьи в США стали свидетелями резкого снижения своего дохода. Поэтому люди, хотят сберегать. Эти сбережения должны быть переведены в инвестиции, но инвестиционного спроса нет, даже при нулевой процентной ставке. Это ведет к проблеме. Откуда появятся сбережения, чтобы профинансировать большой дефицит государственного бюджета США? Кризис может оказаться самоусиливающимся и держать нас в этой ловушке в течение многих лет.

Ноуреэл Роубини: Безусловно, что это наихудший финансовый кризис, экономический кризис и рецессия со времен Великой Депрессии. Мы все еще сокращаемся довольно быстрыми темпами. Перспективы для Европы и Японии, и в этом и следующем году, еще хуже. В большинстве развитых стран дела будут хуже, чем в США.

Урок Великой Депрессии достаточно ясен: он начался с краха фондового рынка в 1929 году, и мы закончили Второй мировой войной. Итак, война - это следствие непринятия надлежащих мер в краткосрочной перспективе.

Политики начали полагать, что саморегулирование является самым лучшим, а это означает, что нет регулирования вообще. Вся модель саморегулирования и рыночной дисциплины в настоящее время потерпела крах.

Джордж Сорос: Финансовая система фактически рухнула, а реальная экономика ушла в свободное падение, это оказалось глобальным. Рынки рассматривали в качестве самостоятельно регулируемой системы. Эта парадигма оказалась ложной. Когда люди считают, что этот кризис такой же, как и предыдущий финансовый кризис, они делают ошибку.

Давайте посмотрим правде в глаза, в течение двадцати пяти лет мы потребляли больше, чем производили.

Робин Уэллс: Мы находимся в противоположной ситуации в отношениях со странами экспортерами. Мы можем увидеть сдвиг в сторону протекционизма.


среда, 10 июня 2009 г.

Дарвин и Вселенная.





Трудно поверить, но астрономы долго сопротивлялись идее об эволюции Вселенной. Разумеется, изменения в жизни звезд и планет наблюдались всегда. Тысячелетиями астрономы следили за перемещением светил по небу, пытаясь математически предсказать их пути и используя эти движения для счета времени и ведения календаря. Но в основном эти движения были периодическими, монотонно повторяющимися, в них не усматривалось элемента развития. Даже в ХХ веке, уже обнаружив факт расширения Вселенной, астрономы пытались описать его в рамках стационарной модели: вечно расширяющейся и при этом вечно сохраняющей свое неизменное состояние (очень изящная модель, но не выдерживающая давления фактов).

Я человек не религиозный, поэтому способен лишь поверхностно судить о мировосприятии верующего человека, но все же мне кажется, что религиозное сознание должно легче воспринимать идею эволюции, чем сознание естественнонаучное (которое под давлением статистики я отождествляю с атеистическим сознанием). Одна из аксиом абсолютного большинства религий — идея творения, сотворения мира, которая уже сама по себе есть эволюционная идея. Для атеиста же естественной является идея вечной природы, вечной Вселенной, следовательно, в своих основных качествах — неизменной (всё, что могло измениться, давно уже изменилось). Даже законы термодинамики, утверждающие неизбежность эволюции (энтропия нарастает!), физикам удалось обойти, вспомнив о наличии флуктуаций и в равновесном состоянии, причем флуктуаций любой амплитуды, если достаточно долго подождать. Но изыскания астрономов и геологов показали: неживая природа эволюционирует, развитие многих процессов в ней идет в одном направлении. Если же выражаться аккуратнее, то в эпохи, охваченные наблюдениями, процессы преимущественно развивались в одном направлении. Более того, астрономические наблюдения прошедшего столетия невозможно интерпретировать вне рамок модели расширяющейся Вселенной, имевшей «начало».

На мой взгляд, это не говорит о какой-либо конвергенции религиозных и атеистических взглядов на мир. Напротив, процесс непрерывного изменения и развития природы, которое интуитивно чувствовали наши предки, но не могли объяснить иначе как действием разумного начала, теперь находит естественное объяснение на основе «законов природы». Тут можно было бы вспомнить о деизме (Бог создал целесообразную «машину» природы, дал ей законы движения и больше не вмешивается в ее развитие), но, как любой паллиатив, деизм, на мой взгляд, не заслуживает серьезного отношения к себе.
Биологи пришли к идее эволюции раньше, чем астрономы и физики...далее 

четверг, 4 июня 2009 г.

"П"-"О"-"Ж"-"А"

Хороший анекдот рассказал Хазин на Эхе. Читаем, задумываемся...и так все понятно.

Зима, каток, вечер, лампы старые с жестяными колпаками, под ветром раскачиваются, круги света по льду ходят, катается 2-3 взрослых, 7-8 детей. И только в дальнем темном углу сидит мальчик Вовочка, он теперь, наверное, мальчик Димочка, и, значит, палочкой водит по льду. Да! Идет такой, крупный снег, звуки вязнут, такая романтически-загадочная атмосфера. И вдруг неожиданно прямо из темноты материализуется снежная королева и говорит: «Мальчик Димочка, а ты знаешь, кто я?» Мальчик Димочка поворачивается, смотрит на нее и говорит: «Ну, ты – снежная королева». Поворачивается к ней спиной, продолжает водить палочкой. Несколько удивленная таким приемом снежная королева делает шаг вперед и говорит: «А что это ты делаешь, мальчик Димочка?» И тут мальчик Димочка гордо отвечает: «А я складываю из ледяных букв слово «вечность». Польщенная снежная королева делает еще шаг вперед, смотрит, что делает мальчик Димочка, и вдруг неожиданно говорит: «Ну как же так, Димочка? Что ж у тебя за буквы такие? Разве ж из них можно сложить слово «вечность»?» «А что? – говорит мальчик Димочка. – Хорошие буквы, все 4 – «п», «о», «ж», «а».

среда, 3 июня 2009 г.

Оценка ущерба США

На фоне шумных разговоров по поводу некоторых статистических данных, которые оказались не такими, как ожидалось, негативными, дебаты об американской экономике склонились в сторону споров о характере восстановления. Оптимисты ожидают энергичный подъем после того, как возвратится уверенность, оживет спрос, и начнут действовать правительственные стимулы. Однако многие наблюдатели готовятся к преодолению довольно длинной дистанции по следующим причинам: потребители, обремененные долговыми обязательствами, восстанавливают свои сбережения, рост производства остается слабым, и безработица продолжает расти. Тем не менее, следует обратить внимание на то, что, в конечном счете, окажет намного большее влияние на процветание американцев, нежели наклон кривой восстановления. Это влияние кризиса на потенциальные темпы роста экономики.

Предельная скорость долгосрочного экономического роста (его «тенденция» или «потенциальный» темп роста) - темп, при котором ВВП может увеличиваться, не затрагивая безработицу и инфляцию. Определяется это ростом предложения рабочей силы вместе со скоростью, с которой улучшается производительность. Темп потенциального роста помогает определить устойчивость практически всего в экономике: от государственного долга до цен акций.

Над перспективой потенциального темпа роста экономики США начали сгущаться тучи еще до начала финансового кризиса. Вызванная развитием ИТ производительная революция, которая в конце 1990-ых увеличила производственный потенциал, подошла к концу. Что более важно, трудовые ресурсы Америки растут медленнее, так как доля работающих женщин нивелировалась, а работающих студентов снизилась. С 1991 трудовые ресурсы росли в среднем ежегодном темпе 1.1 %. В следующем десятилетии Бюджетное управление Конгресса ожидает ежегодный прирост на 0.6 %.

Согласно исследованиям Роберта Гордона (Северо-западный университет), потенциальные темпы роста в 2008 составили только 2.5 %. Это оказалось самым низким значением в истории. Причем еще несколько лет назад многие экономисты допускали значения в 3 - 3.5 %. Теперь Гордон ожидает, что за ближайшие годы потенциальный рост снизится до 2.35 %.

Может ли тяжелая рецессия сделать вещи еще хуже? Теоретически, может. Резко снижающиеся объемы инвестиций могут...читать далее

вторник, 2 июня 2009 г.

Ургант и Познер...опять вместе на экране


У Познера вечером в гостях был Иван Ургант. Мне понравилось, как разные по возрасту и своей профессиональной деятельности люди разговаривают между собой. Безусловно Владимир Владимирович уже знает Ваню, они вместе вели проект "Одноэтажная Америка", безусловно Ваня знает и ВВ. И он также знает, что программа "Познер" серьезная программа. И мне нравится, что Ваня остается всегда самим собой. Даже в такой программе он позволяет себе остроумно шутить, и, мне кажется, в этом нет ничего плохого.
Смотрим видео.











Пародия на ДДТ о кризисе

Что такое кризис? Это книга...Веселая пародия.